Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen
Wij willen natuurlijk het liefst dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Melestial. Mocht u echter niet tevreden zijn, om welke reden dan ook. Dan helpen wij u graag met een retourzending en terugbetaling volgens de onderstaande voorwaarden.

2. Retourbeleid
2.1. Termijn voor Retourzendingen
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aan te vragen. Nadat de retour is aangevraagd en goedgekeurd, heeft u nog 14 dagen om het pakket naar ons te verzenden. 

2.2. Voorwaarden voor Retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren. Ook dient het in de originele verpakking te zitten (indien van toepassing). Producten die niet voldoen aan deze voorwaarden kunnen helaas niet meer worden geretourneerd.

3. Retourprocedure
3.1. Retouraanvraag
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@melestial.nl. Vermeld uw ordernummer en de reden voor de retourzending. Wij zullen u voorzien van retourinstructies.

3.2. Verzendkosten
De kosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw eigen rekening. Wij vergoeden helaas geen retourverzendkosten.

3.3. Verwerking van de Retour
Zodra wij uw retour ontvangen hebben, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Hierin zullen wij ook vermelden of de retour in goede orde is verwerkt. 

4. Terugbetalingsbeleid
4.1. Terugbetalingen
Wanneer uw retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 14 dagen automatisch een krediet toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

4.2. Te late of Ontbrekende Terugbetalingen
Wanneer u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enkele dagen duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt. Neem ten slotte contact op met uw bank; er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling is geboekt. Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@melestial.nl.

5. Contactinformatie
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@melestial.nl
Adres: De Gildekamp 2214. 6545KK, Nijmegen.